Crehana – Fundamentos de Customer Service
Información
Descargar gratis el Curso Fundamentos de Customer Service de Crehana. Un excelente curso que pueden obtener totalmente gratis. Si el curso realmente les sirvió, apoyen al instructor comprando el curso como una manera de agradecimiento.
Aprende online las claves de la atención al cliente como la empatía, la resolutividad y estrategias para mitigar cualquier crisis en el camino.
¿Qué necesito?
- ¡Un espacio para tomar notas!
- Microsoft PowerPoint u otra herramienta de presentaciones
Acerca del curso
El servicio no solo está en el área de atención al cliente. En realidad, hay toda una cadena de procesos previos que lo determinan: el delivery, la instalación, el mantenimiento o la renovación. Queremos enseñarte a operar un servicio, medirlo y mejorarlo, para hacerlo, iniciarás conociendo su estructura, el customer journey del servicio y las estrategias que puedes aplicar para la satisfacción del cliente. Entenderás la importancia de medir su experiencia, y la creación de protocolos, beneficios y acciones inmediatas que agregarán valor. Hagamos de tu servicio, el diferencial de tu negocio.
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